補償制度について

• Q. どんなケースが補償されますか？

  A.

  「au PAY」「au かんたん決済」「au PAY プリペイドカード（au WALLET プリペイドカード）」における不正利用被害について、お客さまご自身でKDDIにご申告（申請）いただき、最終的にKDDIが補償の対象と判断した場合

• Q. 補償の対象判断は、どのようにされますか？

  A.

  KDDIが以下事由で「第三者により不正利用された」と判断した場合。

  ※判断権限はKDDIとなります。

  ■パスワード等の盗取、詐取、その他事由

  ■サービスを利用している端末の紛失・盗難等（au PAYのみ）

  ■磁気カードの紛失・盗難等 (au PAY プリぺイドカード（au WALLET プリペイドカード）のみ )

• Q. 補償されないケースはありますか？

  A.

  ■お客さま、ご家族等の虚偽申告または故意、重大な過失、法令違反行為がある場合

  ■被害が申告日から遡って 90日より前の不正利用に起因する損害である場合

  ■App Store(Apple) 、Google Playにおけるキャリア決済の場合

  ■KDDIが個別にセキュリティ対策をしているサービスの場合