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紛失・盗難

au WALLET プリペイドカード

カードが紛失・盗難された場合には、ただちにご連絡下さい。
ご利用中のカードの利用停止をトップページの各種設定から行って下さい。

新しいカードの再発行手続きは、以下のお問合せ先にご連絡ください。

お問い合わせ先:0120-977-964
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

  • ※利用停止のお手続きのみ24時間対応しております。
  • ※紛失・盗難における補填は行っておりません。
    ただし、auスマートパス会員の方は、盗難・紛失による第三者不正使用に対し補償される場合があります。
    詳しくはこちらをご確認ください。
  • ※海外からのお問合せには対応しておりません。

au WALLET クレジットカード

カードを失くしたり盗まれてしまったら、すぐに下記までご連絡ください。
お問い合わせ先:0120-994-388
受付時間:24時間(年中無休)

※海外で紛失・盗難した際は以下へお電話ください。
国際アクセス番号:+81-3-6758-7388(通話料有料)

※フリーコールは携帯電話・PHSからもご利用いただけます。