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紛失・盗難

au PAY プリペイドカード

カード紛失・盗難に気づいたら不正利用を防ぐため、すぐに利用停止のお手続きをしてください。
オンラインで24時間・年中無休で受付しております。

【au PAY プリペイドカード利用停止】

au PAY サイトから、お客さまご自身でもお手続きいただけます。
お手続きはこちら

  • ※カードの再発行も同時に受付可能です。
  • ※同じカードの再発行を一定期間内に複数回申込むことはできません。
  • ※au IDとパスワード、4桁の暗証番号が必要です。
    • ・au IDがわからない方はこちら
    • ・au IDのパスワードがわからない方はこちら
    • ・4桁の暗証番号がわからない方はこちら
  • ※紛失・盗難における補填は行っておりません。
au PAY サイトでのお手続きがご利用いただけない方はこちら

【au PAY プリペイドカード専用フリーコール】

TEL：0120-977-964
営業時間：9:00～20:00（年中無休）

  • ※利用停止のお手続きのみ24時間対応しております。
  • ※海外からのお問合せには対応しておりません。

au PAY カード

  • au PAY カード（クレジット）を失くしたり盗まれてしまったら、すぐに下記までご連絡ください。
  • お問い合わせ先：0120-994-388
  • 受付時間：24時間(年中無休)
  • ※海外で紛失・盗難した際は以下へお電話ください。
  • 国際アクセス番号：+81-3-6758-7388 (通話料有料)

※フリーコールは携帯電話・PHSからもご利用いただけます。