お問い合わせ

お問い合わせの前に

お問い合わせの前にご確認ください。

Pontaポイント

Pontaポイントの確認方法

Pontaポイントのつかい方

Pontaポイントのため方

困ったとき、わからないとき

キャンペーン　

※ご利用のキャンペーンごとにポイント加算のタイミングや加算方法が異なります。キャンペーンページにてご確認ください。

au PAY

au ID/パスワードの確認・変更

設定方法

au PAY での支払い方法

チャージ（入金）方法

使えるお店

キャンペーン

困ったとき、わからないとき

au PAY プリペイドカード（旧au WALLET プリペイドカード）

au ID/パスワードの確認・変更

お申し込み方法

ご利用開始のお手続き

チャージ（入金）方法

店頭での利用方法

使えるお店

破損・紛失・再発行

困ったとき、わからないとき

障害・メンテナンス情報など各種お知らせ一覧

au PAY カード（旧au WALLET クレジットカード）

よくある質問

Pontaポイント、au PAY、au PAY プリペイドカードのお問い合わせ窓口

お問い合わせ窓口（メッセージ）

チャットでかんたんに問い合わせできるサービスです。

詳細はこちらをご確認ください。

お問い合わせ窓口（電話）

※電話がつながりにくい状況となっております。
auサポートページをぜひご活用ください。
auサポート（ポイント・決済）

電話番号：0120-977-964
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

• ※利用停止のお手続きのみ24時間対応しております。
• ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
• ※電話番号は、お間違いないようお願いいたします。

au PAY カード（旧au WALLET クレジットカード）のお問い合わせ窓口

よくあるご質問はこちらをご確認ください。

お電話の際には、お手元にカードをご用意の上お問い合わせください。

自動音声応答/紛失･盗難

• 受付時間：24時間
• 0120-994-388(通話料無料)

au PAY カード会員さま

• auフィナンシャルサービス コールセンター
• 受付時間：9:00～18:00（年中無休）
• 03-6758-7388（通話料有料)

au PAY ゴールドカード会員さま

• auフィナンシャルサービス ゴールドデスク
• 受付時間 9:00～18:00（年中無休）
• ※カード裏面の番号におかけください。通話料無料でご利用いただけます。
• ※海外で紛失・盗難した場合は以下へお電話ください。
• 国際アクセス番号：+81-3-6758-7388 (通話料有料)

新規入会デスク

• お申し込みをご検討中のお客さま
• 受付時間：9:00～20:00（年中無休）
• 0120-907-866（通話料無料）

※フリーコールは携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

auメルマガ＜au PAY＞に関するお問い合わせ窓口

auメルマガ＜au PAY＞の設定/解除は、こちら

電話番号：0120-977-964
受付時間：9:00～20:00（年中無休）